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Livraison offerte en Suisse 🇨🇭― Expédition sous 2 jours ouvrés
Dernière mise à jour : 01/03/2026
Ce site web est exploité par Uluwa. Sur ce site, les termes "nous", "notre" et "nos" font référence à Uluwa.
Identification de l'Opérateur du site
Uluwa est une entreprise individuelle exploitée par :
• Christian Nsuka, raison individuelle
• Adresse : Rue des Amandiers 15, 1950 Sion, Suisse
• Email de contact : hello.uluwa@gmail.com.
Article 1 – Dispositions générales
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent l'ensemble des transactions effectuées sur le site uluwa.ch par la personne effectuant l'achat.
En passant commande sur notre site, le client accepte nos conditions de vente ainsi que notre politique de confidentialité. Ces CGV sont disponibles à tout moment sur notre site et peuvent être envoyées sur simple demande.
En cas de contradiction entre ces CGV et toute autre condition figurant sur le site, les présentes CGV prévaudront, sauf disposition contraire explicite.
Article 2 – Produits et disponibilité
Les produits proposés à la vente sont des masques de soin du visage sous forme de poudre à reconstituer, destinés à un usage cosmétique externe.
Le produit commercialisé est notamment un masque en poudre à base d’ingrédients d’origine végétale et minérale.
La liste complète des ingrédients (INCI) figure sur l’emballage du produit. Il appartient au client de vérifier la composition du produit et de s’assurer de l’absence d’allergie ou d’intolérance connue à l’un des composants avant l’utilisation.
Les produits sont exclusivement destinés à un usage externe et ne constituent ni un médicament, ni un dispositif médical.
Les photographies et descriptions figurant sur le site internet sont fournies à titre illustratif et informatif. Elles ne sont pas contractuelles.
Article 3 – Commande et validation
Toute commande passée sur uluwa.ch implique l'acceptation de nos CGV.
Processus de commande :
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande en cas de suspicion de fraude, d'erreur de prix manifeste ou de litige en cours.
Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande. Toute erreur (adresse, coordonnées, etc.) pourra entraîner des frais supplémentaires ou des retards de livraison.
Une commande est considérée comme définitive après validation du paiement et envoi de l'e-mail de confirmation.
Article 4 – Prix et paiement
Tous les prix affichés sur uluwa.ch sont en francs suisses (CHF) et incluent frais de livraison en sus.
Modes de paiement acceptés :
Si une erreur manifeste de prix est détectée après commande (ex. prix anormalement bas dû à une erreur technique), Uluwa se réserve le droit d’annuler la commande et de rembourser intégralement le client.
Les promotions affichées sur le site sont valables uniquement pendant la période indiquée et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire. Les codes de réduction doivent être saisis avant le paiement et ne peuvent être appliqués après validation de la commande.
Les prix sont susceptibles d’être modifiés sans préavis, mais restent garantis une fois la commande validée.
Pour les paiements effectués avec une carte bancaire en devise étrangère, des frais de conversion peuvent s’appliquer. Ces frais sont à la charge du client et dépendent de sa banque.
Uluwa se réserve le droit de refuser une commande si le paiement est refusé par la banque du client ou en cas de suspicion de fraude.
Les paiements sont sécurisés et cryptés grâce à nos partenaires bancaires.
Article 5 – Expédition et livraison
Le traitement de la commande prend généralement 24-48 h ouvrées.
La livraison intervient sous 5 à 10 jours ouvrables selon la destination.
En cas de retard de livraison, nous appliquons un délai maximum de 20 jours pour considérer la commande comme retardée.
Le client est responsable des informations de livraison fournies lors de la commande. Aucune réclamation ne pourra être acceptée en cas d'adresse erronée.
Les délais de livraison sont indicatifs et peuvent varier en fonction des transporteurs. Uluwa ne peut être tenu responsable des retards de livraison imputables aux services postaux ou aux transporteurs.
Pour les livraisons hors de Suisse, le client est responsable du paiement des éventuels droits de douane ou taxes locales.
En cas de non-réception d’un colis dans les 20 jours ouvrés après expédition, le client doit contacter Uluwa à hello.uluwa@gmail.com.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Un remboursement ou un renvoi sera proposé uniquement si la perte du colis est confirmée par le transporteur.
Si un colis arrive endommagé, le client doit immédiatement le signaler au transporteur et nous envoyer des photos sous 48h. Après analyse, un échange ou un remboursement sera proposé selon le cas.
Article 6 – Droit de rétractation et retours
6.1 Absence de droit légal de rétractation
Conformément au droit suisse, les ventes conclues à distance ne sont pas soumises à un droit légal de rétractation. Aucun retour ou remboursement n’est dû, sauf disposition commerciale prévue ci-dessous.
6.2 Garantie satisfaction commerciale
À titre commercial et volontaire, le vendeur accorde une garantie satisfaction dans les conditions définies ci-après.
Si le client estime que le produit ne lui convient pas, il dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour adresser une demande écrite via le formulaire de contact du site ou à l’adresse e-mail suivante : hello.uluwa@gmail.com.
Aucun retour physique du produit n’est exigé.
6.3 Conditions d’application
La garantie satisfaction :
· S’applique uniquement à la première commande d’un client.
· Est limitée à un seul produit par commande, même en cas d’achat sous forme de cure ou lot.
· Ne peut être utilisée qu’une seule fois par client.
· Ne s’applique pas en cas d’usage manifestement abusif ou frauduleux.
Dans le cas d’une commande comprenant plusieurs unités (ex. cure de 3 produits), seul un produit maximum pourra faire l’objet d’un remboursement au titre de la garantie satisfaction.
6.4 Modalités de remboursement
Après réception et analyse de la demande, le vendeur se réserve le droit d’accepter ou de refuser le remboursement.
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 14 jours.
Aucun remboursement automatique n’est garanti.
6.5 Produits défectueux ou erreur de livraison
En cas de produit défectueux ou d’erreur de livraison, le client doit contacter le vendeur dans un délai de 48 heures suivant la réception. Une solution appropriée (remplacement ou remboursement) sera proposée.
Article 7 – Service client
Notre service client est joignable du lundi au vendredi, de 8h30 à 19h et le samedi de 10h à 17h.
Nous répondons sous 24 heures ouvrées via :
Article 8 – Responsabilité
Uluwa ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l’utilisation des produits, notamment perte financière, perte d’exploitation ou tout autre préjudice indirect.
Les produits proposés sont des produits cosmétiques destinés exclusivement à un usage externe. Uluwa ne saurait être tenue responsable en cas :
· D’utilisation non conforme aux instructions figurant sur l’emballage ou sur le site.
· De non-respect des précautions d’usage
· De réaction allergique individuelle ou d’intolérance à un ingrédient.
· D’utilisation sur une peau lésée ou présentant une pathologie dermatologique sans avis médical préalable.
Il appartient au client de vérifier la composition du produit avant utilisation et de s’assurer de son adéquation avec son type de peau.
La responsabilité de Uluwa est en tout état de cause limitée au montant effectivement payé par le client pour le produit concerné, sauf disposition impérative contraire du droit applicable.
Uluwa ne saurait être tenue responsable en cas de force majeure rendant impossible l’exécution du contrat (catastrophes naturelles, conflits, grèves, interruptions logistiques ou informatiques, etc.).
La présente limitation de responsabilité ne s’applique pas en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave du vendeur.
Article 9 – Propriété intellectuelle
Tous les contenus présents sur uluwa.ch (textes, images, vidéos, logo, design) sont protégés par les droits de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou diffusion sans autorisation préalable est strictement interdite et pourra donner lieu à des poursuites.
Article 10 – Protection des données
Vos données personnelles sont traitées conformément aux normes de protection des données en Suisse et en Europe.
Nous ne partageons ni ne revendons vos informations à des tiers. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.
Article 11 – Litiges et droit applicable
En cas de litige, nous invitons le client à contacter notre service client afin de trouver une solution amiable.
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse. Tout différend sera soumis aux tribunaux compétents du canton du Valais, Suisse.
Article 12 – Modifications des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions Générales de Vente à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de votre commande.
Article 13 – Modification de commande ou annulation
Les commandes obligent le client à accepter les produits. Les modifications ou annulations ultérieures des commandes par le client peuvent être acceptées ou rejetées par Uluwa à sa seule discrétion.
Si une livraison partielle ou complète n'est pas possible après une commande, le client en sera informé par e-mail et le montant payé lui sera remboursé.